Acum 2 luni am primit un cec de la Google pentru reclamele adsense afisate pe unul din forumurile mele. Am mers cu el la BRD, al carui client sunt de aproape 10 ani. Dupa ce m-au plimbat de la filiala la sediul central, am aflat ca nu pot sa-l incasez decat daca-mi deschid cont in valuta. Asta presupunea birocratie, timp pierdut si comisioane in plus, asa ca am decis sa merg si la alte banci.
Prima care mi-a iesit in cale a fost BCR. Angajata de la ghiseu, foarte amabila mi-a explicat ca nu e nevoie sa-mi deschid cont, cecul se poate incasa fara probleme. Mi-a spus ca exista un comision (in cazul cecului meu 4 dolari) si dureaza maxim 30 de zile. Am completat un formular cu datele personale obligatorii si la sfarsit mi-a atras atentia ca nu am trecut numarul meu de telefon. Avem nevoie de el, imi zice, pentru a va anunta cand va intra banii. Parca traiam un vis, nu-mi venea sa cred ca toate astea se intampla in Romania si mai ales ca mi se intampla mie. Am plecat din BCR placut surprins si ma gandeam la diferenta dintre cele doua banci … uriasa.
Azi imi faceam curatenie prin portofel si gasesc hartia cu care trebuia sa ma prezint la banca sa-mi incasez cecul. Ma uit in calendar si constat ca trecusera 40 de zile de cand lasasem cecul la BCR. Primul impuls a fost sa merg la banca, banii trebuiau sa fie acolo de cel putin 10 zile. Apoi mi-am adus aminte ca le-am lasat numarul de mobil si daca ar fi intrat banii, m-ar fi sunat ei.
Neavand ce face m-am dus la banca. Normal ca banii erau ajunsi de mult dar ei nu m-au sunat. Atunci pentru ce au insistat sa le las numarul de mobil?
La casierie alta problema. Stiam ca din cei 101,32 dolari trebuia sa mi se retina comisionul bancii (4 dolari), asadar urma sa incasez 97,32. Asa ar fi fost normal, dar pentru ca traim in Romania, cei de la BCR au omis (au uitat) sa-mi spuna ca mai sunt niste comisioane… Ca sa nu ma mai lungesc, am incasat pana la urma fix 94 dolari.
N-as vrea sa ma inteleaga cineva gresit, nu plang pentru cativa dolari si nici nu ma revolt ca n-am fost sunat. Ma deranjeaza in schimb neprofesionalismul angajatilor, cum „uita” ei sa-ti spuna despre niste comisioane sau sa dea un telefon. Pana la urma banca ar trebui sa fie un partener, nu? Daca eu fac o tranzactie, are si banca de castigat, corect?
Pe de o parte avem BCR care a investit foarte multi bani in ultimul timp pentru a-si atrage clientii. Pe cealalta parte avem angajatii BCR care au memoria scurta si uita anumite lucruri, cum ar fi spre exemplu niste comisioane. Asadar banca face eforturi de a atrage clienti investind saci de bani in imagine si reclame, iar angajatii isi bat joc.
Pe o piata cum e Romania, care a devenit intre timp mica Elvetie in ceea ce priveste densitatea de banci pe km patrat, atragerea si mai ales mentinerea clientilor este cruciala.
Nu stiu cu cine faceti voi banking, in schimb stiu cu cine nu voi mai face eu banking.
